Lazada 馬來西亞上架合規:平台禁售清單 + CPETTR 2024 揭露規則一次看

在 Lazada 馬來西亞站上架,合規要同時過兩關:一是平台規則——遵守 Lazada《禁售與管制商品清單》,受管制品項要能提出對應主管機關的證明;二是國家法規——自 2024 年 12 月 25 日生效的《消費者保護(電子交易)條例 2024》(CPETTR 2024,取代舊版 2012 條例)要求你在商品頁揭露真實的賣家身分、地址、商品資訊與含稅總價,且規定資訊須以國語(Bahasa Malaysia)呈現。兩關都過,商品才不會被平台下架或被主管機關稽查。

兩層合規:平台規則 + 國家法規

CPETTR 2024 要揭露什麼

新版條例把責任分給「線上市集賣家」與「平台營運者」兩方。身為賣家,你的商品頁至少要揭露:

• 賣家或公司名稱、SSM 商業註冊號(如適用)
• 地址與聯絡方式(email/電話)
• 商品說明與規格
• 含稅金與運費的完整價格、可用付款方式
• 交易條款與預計送達時間

提供不實或誤導資訊屬違法。平台營運者(Reg 7)另有義務確保賣家揭露合規、提供投訴管道、且刊登的廣告不違反條例。條例生效後有 6 個月寬限期至 2025 年 6 月 24 日;即使國語強制執行一度暫緩,揭露與真實性義務仍持續有效,別當作沒事。

Lazada 禁售與管制商品

Lazada 的清單分兩類:禁售(Prohibited)——一律不得上架,如違禁藥物、仿冒品、武器彈藥、受管制的成人與危險物品等;管制/受限(Controlled/Restricted)——可賣但需符合條件或提供文件。受管制品在馬來西亞多半對應到國家強制認證:

• 電器/電子:受能源委員會(ST)管制的品項需 CoA 與 ST-SIRIM 安全標籤。
• 化妝保養:須先在 NPRA 完成通報(notification)取得通報號。
• 保健品/傳統藥/藥品:須有 NPRA 註冊號(MAL 號)。
• 食品:須符合《食品條例 1985》標示與成分規定。

平台稽核不是「有傳就好」,上傳的證明要能對得上你正在賣的品牌與型號。各品類到底要哪張證,見馬來西亞電商必備認證總覽;Shopee 站的對應做法見Shopee 馬來西亞上架合規;若你還在評估整體進場路徑,先看馬來西亞市場進入路線圖。

常見被下架 / 稽查的原因

• 商品頁未揭露賣家身分、地址或含稅總價,或規定資訊未用國語。
• 賣受管制品卻沒有對應認證(電器缺 CoA、化妝品缺 NPRA 通報)。
• 文案誇大或不實(醫療療效、假折扣),同時踩到平台規則與消費者保護法。
• 上架 Lazada 清單內的禁售品或仿冒品。

常見問題(FAQ)

Q:我是個人賣家,也要遵守 CPETTR 2024 嗎? 是。條例規範的是「線上市集賣家」,不分公司或個人。你仍須在商品頁揭露可辨識的賣家身分與聯絡資訊、真實的商品與價格資訊。

Q:商品資訊一定要用馬來文嗎?英文可以嗎? 規定的揭露資訊須以國語(Bahasa Malaysia)呈現,可並列英文或其他語言。這是 CPETTR 2024 明列的要求,別只放英文。

Q:Lazada 說我的品項要上傳「認證」,那是指什麼? 視品類而定:電器多為 ST CoA 與 ST-SIRIM 標籤,化妝品為 NPRA 通報號,保健品/藥品為 NPRA 註冊號。以平台稽核頁指定的文件為準,且要對得上你在賣的品牌型號。

Q:違反揭露義務會怎樣? 提供不實或誤導資訊、或未依規定揭露,屬條例下的違法行為,可能面臨罰則;情節也可能同時觸犯《消費者保護法 1999》的不實陳述條款。

Q:平台已經幫我擋掉禁售品,我還需要自己看清單嗎? 需要。平台系統不一定攔得住所有情況,責任仍在賣家。上架前對照 Lazada 禁售與管制清單,受管制品先備妥文件,是最穩的做法。

自我檢核清單

• [ ] 商品頁已揭露賣家/公司名稱、SSM 號、地址、聯絡方式
• [ ] 已標示含稅金與運費的完整價格與付款方式
• [ ] 規定揭露資訊以國語呈現
• [ ] 受管制品已備妥並上傳對應認證(CoA/NPRA 等)
• [ ] 商品不在 Lazada 禁售清單、文案無不實或誇大宣稱

小結

Lazada 馬來西亞上架不是「開店就好」:平台規則管你能不能賣、國家法規管你怎麼揭露與宣稱。先對照禁售與管制清單、備妥商品認證,再依 CPETTR 2024 用國語誠實揭露賣家與商品資訊,是避免下架與稽查最實在的起點。

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本文依官方資料整理,僅供參考;實際合規以主管機關最新正文與審查為準。